سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. مدة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
2. مدة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب إرجاع المنتج مع التغليف الأصلي والفاتورة.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام لا تشملها السياسة.
4. إجراءات الطلب
- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء.
- يتم مراجعة الطلب والرد خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.
5. الرسوم
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاسترجاع غير متعلق بخطأ من المتجر.
- في حال الخطأ من المتجر، يتحمل wteera كامل التكاليف.
6. آلية الاسترداد
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل بعد قبول الطلب.
7. الاستثناءات
- يحق للمتجر رفض أي طلب لا يطابق الشروط المذكورة أعلاه.
